Garanții & Reclamații
Operator (vânzător): IMET COMMERCE S.R.L.
CUI 52369800 · Nr. Reg. Com.: J2025063262002
Website: https://www.lumiere-madame.com
Contact: contact@lumiere-madame.com
Tel/WhatsApp 0753 539 824 (L–V 09:00–18:00)
1. Garanția legală de conformitate (consumatori)
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform legislației aplicabile pentru bunuri de consum.
Pentru produse cu durată de viață limitată (ex. lumânări care se consumă prin utilizare), conformitatea se raportează la natura, calitatea și așteptările rezonabile ale produsului, precum și la instrucțiunile de utilizare și întreținere indicate.
2. Ce înseamnă neconformitate
Este considerat produs neconform dacă, la momentul livrării, nu corespunde descrierii, are defecte vizibile/ascunse, prezintă deteriorări rezultate din transport sau nu funcționează conform destinației în condiții de utilizare normală (conform instrucțiunilor).
3. Notificare rapidă la recepție (24h)
Dacă observi o problemă la primirea coletului (ex. ambalaj deteriorat, vas spart, scurgeri, defect evident):
Te rugăm să ne anunți în maximum 24 de ore de la recepție, pe contact@lumiere-madame.com (formular/e-mail) sau WhatsApp 0753 539 824, atașând fotografii și numărul comenzii.
4. Cum depui o reclamație
Trimite-ne una dintre acestea:
E-mail la contact@lumiere-madame.com, ori
Mesaj WhatsApp la 0753 539 824.
Include: numele, numărul comenzii, descrierea problemei, fotografii clare (produs, ambalaj, etichetă, eventual AWB) și data constatării.
5. Pașii noștri după primirea sesizării
Confirmare primire sesizare (în mod obișnuit în 24–48h lucrătoare).
Analiză tehnică/vizuală pe baza fotografiilor și, dacă e nevoie, returul produsului pentru verificare.
Soluție comunicată în scris:
- Înlocuire produs/parte (dacă este disponibilă și adecvată), sau
- Reparare (dacă se pretează în mod rezonabil), sau
- Reducere de preț, sau
- Rambursare (integrală/proporțională), în funcție de natură și gradul problemei.
6. Cazuri tipice și orientări
Deteriorări la transport (ex. vas spart, scurgeri): înlocuire sau rambursare după validare; costurile de retur sunt ale noastre.
Defecte de fabricație (ex. fitil desprins, impurități majore, parfum neconform cu descrierea): remediem conform secțiunii 5.
Urme de utilizare peste cele necesare pentru verificare (ex. lumânare arsă, fitil consumat, ceară topită, funingine): produsul devine nerevandabil; în astfel de situații se poate aplica o diminuare a valorii până la 100%.
Instrucțiuni nerespectate (ex. fitil netăiat la 5–7 mm, ardere neuniformă prin folosire necorespunzătoare, poziționare lângă materiale inflamabile, manipulare incorectă): pot conduce la pierderea dreptului la remediere/răspundere, dacă neconformitatea rezultă din utilizare necorespunzătoare.
7. Termene de soluționare
Vom depune diligențe pentru a oferi o soluție cât mai rapid, în mod obișnuit în 5–10 zile lucrătoare de la primirea tuturor informațiilor/produsului returnat (dacă este cazul). Dacă situația necesită verificări suplimentare, te ținem la curent.
8. Costuri de transport în caz de reclamație
Neconformitate confirmată / daună la livrare: costurile de retur/înlocuire sunt suportate de noi.
Retur voluntar (drept de retragere): costul returului este suportat de client (vezi Politica de Retur).
9. Instrucțiuni de siguranță & utilizare (esențiale)
Tăiați fitilul la 5–7 mm înainte de fiecare aprindere.
Ardeți 2–3 ore la prima utilizare pentru topire uniformă.
Nu lăsați lumânarea nesupravegheată; țineți departe de materiale inflamabile, copii și animale.
Așezați pe o suprafață rezistentă la căldură și stabilă.
10. Contact
Pentru orice întrebare legată de garanții și reclamații:
contact@lumiere-madame.com
WhatsApp 0753 539 824 (L–V 09:00–18:00)
