Termeni & Condiții

Operator: IMET COMMERCE S.R.L.
CUI: 52369800
Nr. Reg. Com.: J2025063262002
E-mail suport: contact@lumiere-madame.com
Telefon / WhatsApp: 0753 539 824
Program suport: L–V 09:00–18:00
Website: https://www.lumiere-madame.com

1. Obiect

Prezentul document reglementează utilizarea site-ului și vânzarea produselor comercializate prin https://www.lumiere-madame.com. Plasarea comenzilor implică acceptarea Termenilor & Condițiilor.

2. Produse & prețuri

Prețurile afișate sunt prețuri finale; în prezent TVA nu se aplică (operator neînregistrat în scopuri de TVA).

Costul livrării se afișează separat la checkout; livrare gratuită pentru comenzi de peste 350 lei.

Produsele sunt realizate manual; pot exista diferențe minore față de fotografii.

3. Comenzi & confirmare

Comanda este acceptată în momentul transmiterii e-mailului de confirmare.

Clientul răspunde de corectitudinea datelor furnizate (nume, adresă, telefon, e-mail).

4. Plată

Metodă activă: plată online cu cardul (Shopify Payments).

Datele cardului sunt procesate securizat de procesatorul de plăți; nu sunt stocate de noi.

5. Livrare (RO)

Produse în stoc: termen estimat 3–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Produse realizate la comandă (custom-made): termenul se comunică prin WhatsApp sau e-mail după plasare.

Livrarea se efectuează prin curier rapid pe teritoriul României. Pot exista întârzieri rezonabile (perioade aglomerate/forță majoră).

6. Transferul proprietății & riscului

Proprietatea se transferă la achitarea integrală; riscul se transferă la predarea către curier/client.

7. Asistență & notificări rapide

Pentru probleme de livrare/produse neconforme, te rugăm să ne anunți în maximum 24 de ore de la primire, prin:

- formular / e-mail la contact@lumiere-madame.com, sau

- mesaj WhatsApp la 0753 539 824.

8. Dreptul de retragere & retur

Condițiile complete sunt în Politica de Retur (document separat). Pe scurt:

Produsele în stoc: retragere 14 zile; clientul poate manipula produsul doar cât este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Dacă există uzură peste necesar (ex. lumânarea a fost arsă), putem reține o diminuare a valorii (până la 100% în cazuri de consum evident).

Produsele custom-made: pot fi exceptate de la retragere.

9. Garanții & reclamații

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate. Procedura și pașii sunt descriși în pagina Garanții & Reclamații.

10. Siguranță de utilizare

Folosiți lumânările conform instrucțiunilor: nu lăsați nesupravegheate; tăiați fitilul la 5–7 mm; așezați pe suprafețe rezistente la căldură; feriți de materiale inflamabile; respectați pictogramele de siguranță.

11. Proprietate intelectuală

Textele, fotografiile, designul și mărcile sunt proprietatea IMET COMMERCE S.R.L.. Este interzisă utilizarea fără acord scris.

12. Soluționarea litigiilor

Încercăm soluționarea amiabilă. În caz contrar, poți apela la Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) – ANPC. Detalii pe site-ul ANPC (secțiunea SAL).

13. Legea aplicabilă

Legea română. Instanțele competente din România.