Politica de retur

Operator: IMET COMMERCE S.R.L.
CUI: 52369800 · Nr. Reg. Com.: J2025063262002
Contact retur: contact@lumiere-madame.com

WhatsApp 0753 539 824 (L–V 09:00–18:00)
Website: https://www.lumiere-madame.com

1) Dreptul de retragere (consumatori)

Produse în stoc: poți renunța la cumpărare în 14 zile de la primirea produselor, fără a preciza motive.

Produse realizate la comandă / personalizate (custom-made): sunt exceptate de la dreptul de retragere, deoarece se realizează după specificațiile tale sau sunt clar personalizate.

Notă legală: În perioada de 14 zile, poți verifica produsul numai cât este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea (similar testării într-un magazin fizic).

2) Cum soliciți returul

Poți iniția returul în 14 zile prin oricare dintre canalele de mai jos:

E-mail: trimite solicitarea la contact@lumiere-madame.com (include număr comandă, nume, telefon, produsul/produselor, motivul – opțional).

WhatsApp: mesaj la 0753 539 824 cu aceleași date.

După primirea cererii, îți comunicăm adresa de retur și pașii exacti (curier recomandat, ambalare).

3) Termene & notificări rapide

Dacă observi daune la livrare sau o neconformitate evidentă, te rugăm să ne anunți în maximum 24 de ore de la primire, prin e-mail/WhatsApp. Această notificare rapidă ne ajută să documentăm corect cazul cu curierul/producția.

4) Condiții de retur (stoc)

Ambalaj: returnează produsul în ambalajul original, cu toate accesoriile incluse, pentru a preveni deteriorările pe transport.

Stare produs: produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare peste cele necesare pentru verificare.

Pentru lumânări aprinse/consumate, fitil ars, ceară topită, urme de funingine sau spargeri/deteriorări care fac imposibilă revânzarea, putem aplica o diminuare a valorii proporțională până la 100% (practic returnarea poate fi refuzată/valorificată parțial dacă produsul nu mai este revânzabil).

Cost retur: este suportat de client (cu excepția cazurilor de neconformitate confirmată).

5) Rambursarea sumelor

După recepția și verificarea returului, îți rambursăm contravaloarea în cel mult 14 zile (de regulă prin aceeași metodă de plată).

Dacă se constată diminuare de valoare, te informăm în scris (motivare + sumă) înainte de ramburs.

6) Produse neconforme / deteriorate la primire

Dacă produsul este neconform sau ajunge deteriorat, anunță-ne în 24h cu poze și numărul comenzii.

După validare, suportăm noi costurile de retur/înlocuire și alegem împreună soluția: înlocuire, reparare (dacă se pretează), reducere de preț sau ramburs integral.

7) Formular de retragere (model – opțional)

Către IMET COMMERCE S.R.L., e-mail: contact@lumiere-madame.com
Prin prezenta vă informez privind retragerea mea din contractul de vânzare pentru următoarele produse: …
Comanda nr.: … / Data primirii: …
Numele: … · Telefon: … · E-mail: …
Semnătură (dacă e pe hârtie): … · Data: …