Politica de retur

Operator: IMET COMMERCE S.R.L.
CUI: 52369800 · Nr. Reg. Com.: J2025063262002
Contact retur: contact@lumiere-madame.com

WhatsApp 0753 539 824 (L–V 09:00–18:00)
Website: https://www.lumiere-madame.com

1) Dreptul de retragere (consumatori)

Produse în stoc: poți renunța la cumpărare în 14 zile de la primirea produselor, fără a preciza motive.

Produse realizate la comandă / personalizate (custom-made): sunt exceptate de la dreptul de retragere, deoarece se realizează după specificațiile tale sau sunt clar personalizate.

Notă legală: În perioada de 14 zile, poți verifica produsul numai cât este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea (similar testării într-un magazin fizic).

2) Cum soliciți returul

Poți exercita dreptul de retragere din contract direct de pe site, prin funcția dedicată "RETRAGERE DIN CONTRACT" [lumiere-madame.com/apps/incomy-withdrawal]. Formularul este disponibil pe toată durata celor 14 zile și necesită completarea numelui tău, a datelor de identificare a comenzii și a adresei de email pe care dorești să primești confirmarea. După transmiterea cererii, vei primi automat, pe email, o confirmare de primire care conține conținutul cererii, data și ora transmiterii.

Alternativ, poți iniția returul și prin:
E-mail: contact@lumiere-madame.com (include număr comandă, nume, telefon, produsul/produsele, motivul – opțional).
WhatsApp: 0753 539 824 cu aceleași date.

După primirea cererii, îți comunicăm adresa de retur și pașii exacți (curier recomandat, ambalare).

3) Termene & notificări rapide

Dacă observi daune la livrare sau o neconformitate evidentă, te rugăm să ne anunți în maximum 24 de ore de la primire, prin e-mail/WhatsApp. Această notificare rapidă ne ajută să documentăm corect cazul cu curierul/producția.

4) Condiții de retur (stoc)

Ambalaj: returnează produsul în ambalajul original, cu toate accesoriile incluse, pentru a preveni deteriorările pe transport.

Stare produs: produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare peste cele necesare pentru verificare.

Pentru lumânări aprinse/consumate, fitil ars, ceară topită, urme de funingine sau spargeri/deteriorări care fac imposibilă revânzarea, putem aplica o diminuare a valorii proporțională până la 100% (practic returnarea poate fi refuzată/valorificată parțial dacă produsul nu mai este revânzabil).

Cost retur: este suportat de client (cu excepția cazurilor de neconformitate confirmată).

5) Rambursarea sumelor

După recepția și verificarea returului, îți rambursăm contravaloarea în cel mult 14 zile (de regulă prin aceeași metodă de plată).

Dacă se constată diminuare de valoare, te informăm în scris (motivare + sumă) înainte de ramburs.

6) Produse neconforme / deteriorate la primire

Dacă produsul este neconform sau ajunge deteriorat, anunță-ne în 24h cu poze și numărul comenzii.

După validare, suportăm noi costurile de retur/înlocuire și alegem împreună soluția: înlocuire, reparare (dacă se pretează), reducere de preț sau ramburs integral.

7) Formular de retragere (model – variantă alternativă prin e-mail)

Recomandăm exercitarea dreptului de retragere prin funcția dedicată de pe site lumiere-madame.com/apps/incomy-withdrawal], unde primești confirmare automată. Dacă preferi totuși transmiterea prin e-mail, poți folosi modelul de mai jos:

Către IMET COMMERCE S.R.L., e-mail: contact@lumiere-madame.com
Prin prezenta vă informez privind retragerea mea din contractul de vânzare pentru următoarele produse: …
Comanda nr.: … / Data primirii: …
Numele: … · Telefon: … · E-mail: …
Semnătură (dacă e pe hârtie): … · Data: …